Devolución y cambio

Política de Devoluciones

1. Motivos de Devolución por Tamaño o Peso

   • Si el producto no cumple con sus expectativas en cuanto a tamaño o peso, podrá solicitar la devolución completa (100% de su compra).
   • Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en las mismas condiciones en las que se entregó, procederemos a realizar el reembolso total.
   • Este servicio tiene que ser gestionado por el cliente y hacer llegar el producto a la dirección acordada entre NIMA JOYAS SPA y el/la comprador/a. 

2. Cambios y Costos de Envío

   • Dado que ofrecemos envío gratis en la compra original, en caso de que usted desee cambiar el producto por otro (en lugar de solicitar la devolución total), se cobrará un costo de envío adicional de $3.490.
   • Este monto cubre los costos logísticos de gestionar un segundo envío.
     

3. Devoluciones Parciales

   • En el caso de que usted quiera devolver solo una parte de los productos adquiridos, se revisará si el total de la compra, tras la devolución, se mantiene sobre $14.990 (monto requerido para el envío gratis).
   • Si al hacer la devolución parcial el valor de la compra baja por debajo de $14.990, el costo del envío ($3.490) quedará a cargo del cliente y se descontará del monto final a reembolsar.
     

4. Procedimiento de Solicitud de Devolución o Cambio

   • Contacto: Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico o teléfono, proporcionando su número de pedido y motivo de la solicitud.
   • Empaque: Asegúrese de que el producto se devuelva en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas y accesorios).
   • Envío: Se coordinará la recogida o indicará el punto de entrega más cercano, dependiendo de su ubicación.
   • Confirmación de Reembolso: Una vez verificada la mercancía, se le enviará una confirmación y se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. Excepciones

   • Esta política aplica únicamente a productos que se devuelvan en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido por ley (o el indicado por la tienda, según corresponda).
   • No aplica a productos que presenten daños ocasionados por el cliente o uso indebido.

Si tiene alguna duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, por favor no dude en contactarnos. Nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción y brindarle un proceso de devolución y/o cambio claro y eficiente.